名鞋库作为中国最高性价比正品名牌鞋的倡导者和先行者，名鞋库有着怎样的创业故事？名鞋库到底是一个什么样的网络零售商？请认真读完本文，相信您会找到答案哦~
创办“名鞋库”之前，许松茂领导的艾德(福建)投资有限公司及旗下厦门艾德鞋业有限公司、厦门奥德盛鞋业有限公司，一直从事鞋类出口业务，近三年每年出口欧美的鞋子超过1000万双。基于多年来对全球进出口形势的认知，对鞋类出口业务一直保持谨慎的态度，希望能找到合适的机会开拓国内市场。
2008年秋天，美国金融危机爆发并席卷全球，仅国内知名品牌就有4亿双鞋子库存，鞋子的生产成本甚至高于库存鞋的售价、大批制鞋工厂倒闭等恶劣消息蜂拥而至，促使名鞋库坚定了创建网上名牌鞋折扣店的决心——为消费者提供超值的正品名牌鞋。
由于国内传统渠道的成本太高，投资风险较大，同时面对竞争压力巨大的成熟市场，困难重重。恰逢2008年电子商务的兴起，新成员对B2C有较深的认知，大家凭借对鞋子的经验、热爱与决心，抱着“让年轻人买得起正品名牌鞋”的共同理想，名鞋库应运而生。
名鞋库是由我们一群热爱鞋子的志同道合者，为谋求物超所值鞋子的中国消费者所创建。
名鞋库强调最高性价比的商品、最低成本的营运，坚持“DRESS FOR LESS 至底正品”的网站宗旨，以 “至底的价格”，向顾客提供NIKE、ADIDAS、CONVERSE、PUMA、KAPPA、LINING等国际知名品牌的正品鞋。
截止2010年4月29日，名鞋库日销量超过一千双，月营业额超过一千万元。
名鞋库的诚信、专注与坚持，不到一年半时间，已赢得超过二十万网购消费者的信任与支持，在成长的道路上迈出了坚实的一步。
诚信＝真心承诺＋100%做到
对于一直从事传统出口业务的许松茂来说，触网电子商务，既是良好的机遇，也是极大的挑战。
在中国，历史原因造成名牌假货泛滥，网上销售的最大担忧无疑是“信任”的问题。
经市场调查发现，大多数人对电子商务的“诚信”抱着较大的怀疑态度。2008年，国内仅有一两家是企业化、规模化、正规化运作的鞋类B2C网站，市场刚刚兴起，消费者对电子商务的信任度还很低，于是，在名鞋库网店开张之前，我们决定以“至底正品”为理念，明确肩上的责任——打造一个诚信、超值、高效的网店。我们知道，诚信不是靠说就能实现的，而是通过真心实意在执行过程中“做”出来的。
在采购源头上，名鞋库管理层以多年的品牌营运经营及人脉，只选择信誉好的品牌公司及正规经销商合作，通过正规协议与发票，严格保障名牌正品；光有协议还不够，名鞋库还首创国内网站设立鞋类全检线，从一条品检流水线扩大到今天的三条。每一双名鞋库采购的鞋子，无论是越南生产的NIKE，或是印尼生产的ADIDAS，还是广东出品的CONVERSE，只有经过逐一的认真检测，符合名鞋库更高标准“良品”资格，才有机会进入名鞋库良品仓，最后销售到顾客手中。名鞋库有一个“不良品仓”，这个区域里储存的是有瑕疵的鞋子，也是不少名鞋库及艾德集团员工所“期待”的“清仓好货”：每积累到一定的数量，名鞋库内部就会进行一次清仓活动，而这些在很多外人眼里看来仍十分完好仅仅一点瑕疵却不影响穿着功能的鞋子就成了名鞋库员工“抢购“的宝贝——便宜而舒适的鞋子总是那么受人欢迎这既是名鞋库员工的小小福利，也是盘活不良资产的实用办法！
通过正规渠道采购，严格把质量关的全检方式，名鞋库实现了正品与品质的保证；并把“7日内有理由退货，30日内换货，三个月保修“的服务理念融入的企业的行为规范中，用人性化的服务让顾客买的舒心、穿的放心。
为了更好保障顾客朋友的利益，名鞋库主动接受厦门市工商局12315的监督与管理。2009年9月11日，在厦门市工商局的支持下，名鞋库官网开通“12315消费者维权服务点“，全面接受工商局的领导和监督，成为福建省首家开通12315服务点的网站。至此，消费者多了一个投诉的入口，名鞋库也多了一个反省自我、快速响应的渠道。对于顾客对服务上的不满意，我们强调的是以积极、主动的态度认真处理，努力与顾客朋友和解，赢得很多回头客。在2010年3月厦门市工商局及消费者权益保护委员会联合多部门举办的“3•15”消费与服务大型主题活动上，名鞋库作为唯一一家网站荣获“12315消费维权优质服务点”称号。
名鞋库坚持“至底正品”的信念诠释了名鞋库掌舵人许松茂对“诚信“的理解——“诚信＝真心承诺＋100%做到”，即真心实意做出的承诺，要全心全意去做到。事实上，名鞋库创建的第一年，始终埋头苦干，用实际行动向顾客展示一个表里如一的名鞋库。正如CCTV.COM的报道《名鞋库：快速发展得益于诚信》。
在较为健全的IT体系、培训体系、管理体系和供应链管理体系支撑下，名鞋库将抽象的诚信“难题“变成了工作的”突破点“。值得一提的是，名鞋库的客服培训不只是对客服部门人员的培训，还包括了技术部、推广部等其他各个部门的培训，即名鞋库所推行的“全员客服”——不仅要求客服专员能够服务好顾客，还要求每个岗位的员工都能做好专业化的客服服务，从与顾客面对面的沟通中体会“顾客满意度”的真谛，并将这个宗旨渗透到日常工作中，做到从意识上和行动上真正的“以客为尊”；每个员工要恪守名鞋库的共同理念，坚持至底正品，不能欺骗顾客朋友，在鞋子出现质量问题的情况下，采取坦诚而不是回避的态度，耐心与顾客解释，并为顾客提供合理的解决方案。
2010年1月，一位顾客在我们网站购买了1双阿迪的足球鞋，1月16日，该顾客收到了鞋子，但他认为鞋子为假货，判断原因为正品足球鞋有赠送一套画册和一双鞋垫，且鞋带绕底之后仍可系上，鞋标上的数字应是有规律的对齐，而收到的鞋子鞋标上的数字并不整齐，也没有赠送画册和鞋垫，于是与我们进行交涉，而后因客服没有满足其认为的“假一罚十”的要求而对对我们进行投诉。
针对本次投诉，首先，我们分析出问题点，并寻找原因。经过分析，了解到顾客对于足球鞋的疑问，售后客服的专业度不够，没能很好地做出解答，也没有办法抓住问题的关键。（关于足球鞋，不同款式品牌公司设计是不同的，根据不同足球场地的需求会设计不同形状和长度的鞋钉，不同价位的款式配备的物件也不同。该顾客真正需要的是钉子比较长，适合天然草地的足球鞋。）其次，为顾客提供最恰当的服务，根据顾客的需求，为其挑选合适的款式，并尽量减少顾客的时间等成本，避免他为一件事反复操作而不愉快。还有一点是，公司原则和顾客利益之间的权衡也很重要。有时责任可能不在我们身上，但还是尽量站在顾客的角度去思考，以提高顾客满意度为宗旨，在不违反大原则的基础上，让顾客满意。
亲切、贴心的售前服务，耐心、细致的售后服务，让名鞋库赢得了超过二十万名网友的信赖。“认真卖好鞋“的卖鞋郎在B2C的道路上愈走愈稳。即使还是会面对质疑，但我们已经变得更加从容，因为我们知道，我们所做的，都无愧于心。
名鞋库在诚信面对顾客的同时，不忘履行应当的社会责任与义务。2009年，名鞋库纳税总额超过140万元，荣获厦门市象屿保税区管理委员会授予的“纳税大户百万元以上“的奖牌。
令我们感到欣慰的是，名鞋库的用心、努力与坚持，对质量的严格把关及专业化的服务赢得了李宁、卡帕、斯凯奇等品牌公司的认可，这几家国内少数开放网络授权的国际品牌，在肯定名鞋库竞争力的同时，第一时间授权名鞋库网络销售其品牌。
诚信经营，使名鞋库的销售量不断上升，影响力也随之提升。从上线半年后，名鞋库才逐渐走入众多媒体的视线，并应主流媒体要求，向记者们敞开了名牌鞋的仓库。随后，《中国青年报》、新浪、搜狐、网易、腾讯、MSN、雅虎、猫扑、中国高校媒体联盟、艾瑞、厦门电视台及厦门日报等媒体，以客观公正的视角，向读者从多角度展示出了一个真实、活力、诚信的名鞋库。
快乐充实工作，努力跑步前进着
名鞋库始终认为，自己只是一家零售商而已。
在公司创建之初就构建了线上线下结合的管理体系，并开发独有的ERP系统，不断解放双手、提高效率。当每天订单量超过5000双时，依然能保持公司有条不紊的运行，无须格外加班奔忙。通过时间管理等系统培训，培养员工开放心态、高效执行的能力，与名鞋库一道快速成长。
许松茂及骨干多年来一直与外国客户合作，因此名鞋库享受着外资企业快乐、坦诚、热情的工作氛围。在名鞋库，最高级别的许松茂仍被习惯性地称为“许经理“，而其它同事一律是亲切地直呼其姓名；在名鞋库，没有打卡机，不硬性规定上下班时间，但大家依然保持井然有序、高效执行的工作状态；在名鞋库，大家常常为一个问题在办公室争的面红耳赤，但会议结束后依然是可以互相开玩笑的好朋友。
当然，名鞋库在B2C的道路上，一直面临一个大难题——人才。起步之初，名鞋库只有5名员工，一个人执行多个岗位的职责。当名鞋库月营业额从起步的零，发展到500万元、1000万元时，人才的需求变得愈来愈迫切。基于厦门的地缘关系，在互联网运营方面的人才极为匮乏，幸好商务人才较多、高校人才多，使名鞋库一方面致力于内部大胆培养，另一方面加快引进人才，通过在广州、深圳等地及本地外资企业挖掘招聘高级管理人才，不断的克服人才瓶颈。许松茂展望未来时相信，人才培养的速度，将决定名鞋库跑步前进的速度。
此外，由于清醒地认识到自身对电子商务的知识匮乏，名鞋库向国内优秀的三位老师：国内最大的网购平台淘宝网、中国最大的技术服务提供商SHOPEX、业内知名的好耶广告网络公司，分别学习网店经营、网站技术、网络推广等各方面的知识，不仅把合作过程中获得的各种宝贵经验一道分享给厦门同行，而且积极推动先进地区的领先者来厦门交流，得到了同行们的赞许。2010年3月11日，34家会员单位的一致通过，许松茂当选为厦门市网络零售企业协会第一届会长。
心系顾客，为理想而奋斗
有一位老家在河北，现住广州的年青人，他时常关注我们的交流区，并给我们提出多个方面的建议。他对我们的一名员工说，十分想到名鞋库参观，或者在名鞋库工作一段时间（不要报酬的也很愿意）。当看到有些对我们不解的网友发表“名鞋库的鞋子为非正品“的评论时，他总是会出现，并始终维护着名鞋库。象这位老顾客的朋友还要许多，我们亲切地称为“SKOER”，即爱鞋者之意，他们对名鞋库”没有理由“的这份信任与厚爱，让我们得到的除了感动，还有很多很多，比如欣慰，比如自豪感、比如深深的责任感……。每当看到买家购物心得的好评，我们会欣喜，会由衷的感到自己努力的一切都是值得的，有意义的。
许松茂深知，国内电子商务道路还很长，在过去一年多的时间里，名鞋库只是在马拉松征程上刚刚起跑，在未来3至5年，中国的电子商务势必更加蓬勃发展，名鞋库拥有“诚信、开放、务实“的良好心态和”合作共赢“的商业模式，我们期待，名鞋库在专业化的道路上，继续保持跑步前进的脚步，成长为国内最专注鞋品，服务最专业的正品名牌鞋折扣平台，真正实现“让年轻人买得起正品名牌鞋”的创建理想。
外销转战内销 在危机中诞生的希望
