名鞋库顾客满意度怎么样？名鞋库真实顾客的评价如何？我想，对于名鞋库新买家来说，老顾客的真实评价能给他们很好的参考。因此，今天，想跟大家一起分享我对名鞋库顾客朋友满意度的认识。
每次在名鞋库官网或淘宝商城名鞋库运动休闲专营店、名鞋库拍拍店的交流区里看到顾客朋友充满真诚和中肯的评价，我就会有一种成就感，或者说是满足感。当然，能得到顾客朋友的肯定，是名鞋库全体工作人员即名鞋库团队的功劳，包括客服MM、产品信息专员、物流中心的品检员、仓管员等等，正是有了这么多人的配合与努力，才有最终的顾客满意评价。
一般来说，顾客在购买前会咨询在线客服也就是销售客服关于鞋子的情况，特别是确定尺码，没有疑虑后，SKOER会下单，就是开始购买。顾客朋友下单成功后，名鞋库的在线客服通常会与顾客本人核对信息，包括商品尺码、颜色、 款式、收货人电话、地址等信息，确保无误后，帮顾客朋友标注，提醒下一步的工作人员进行操作。销售的第一步算是完成了。
顾客朋友较为关心的一点：发货的步骤开始了。正常情况下，我们名鞋库的物流中心发货后，会有发货通知的短信提示，让顾客朋友知道他的订单已经发货了。这一点是很多网店没有的，很多顾客朋友也觉得这是名鞋库的服务人性化的体现之一。事实上，名鞋库客服在第一步为顾客合适和尺码参考和建议也是十分具有人文关怀的。
还想说的一点是：发货前，名鞋库品检员都会对每双鞋子进行检验，只有品质良好的正品名牌鞋才能进入名鞋库的良品区，也就是进入可销售区，而如果发现品牌公司送来的鞋子存在瑕疵或有质量问题，那么就会被打入“冷宫”，无法销售。
虽然我们一直在努力完善各个坏节上的工作质量，提高工作品质，但由于不同消费者对品牌鞋，对网购的认知不一，当他们收到的鞋子与想象中的有一点差距，部分消费者就会认为这不是正品，就会觉得被欺骗。这种想法我也十分理解，因为，我们工作人员也是消费者之一。但事实上，有些问题是不能冒然下结论的。当然，我们也存在有不足之处，比如系统有时显示状态不对，客服繁忙时段时回复较慢等。但我们会逐步改进这些不足。
写了这么多，我一直在说我们做的工作，还没有说到顾客的评价。名鞋库顾客达十万以上，每天对我们商品进行评价也有数百条深知上千条，从商品描述、服务态度、发货速度这三项重要的评价指数上，名鞋库得到的评价分别为：4.6、4.7、4.7（总分都是5.0）。这在淘宝商城上是没有多少家店铺能比得上的。
